Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio si applicano ai servizi forniti dal sito Acontraders ai consumatori italiani per la vendita di mobili, articoli per la casa e accessori correlati, inclusi la navigazione del sito, l’utilizzo dell’account, l’invio degli ordini, il pagamento, la spedizione e l’assistenza post-vendita.

Prima di utilizzare i servizi del sito, i consumatori sono invitati a leggere attentamente i presenti termini. Continuando a navigare sul sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di comprendere le relative regole.

2. Informazioni aziendali

Acontraders è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ACON TRADERS LLC.

Le informazioni aziendali sono le seguenti:

Nome della società: ACON TRADERS LLC

Indirizzo della società: 34 EAST GERMANTOWN PIKE, 207, NORRISTOWN, PA 19401, United States

EIN: 46-3844125

Telefono: +1 8644370393

E-mail: info@acontradersit.com

Orari del servizio clienti (CET):

Dal lunedì al venerdì

08:30–12:00

14:00–18:00

Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.

3. Contenuto dei servizi del sito

Acontraders offre al mercato italiano i seguenti servizi:

Vendita di mobili
Vendita di articoli per la casa
Servizi di ordine online
Spedizione logistica internazionale
Assistenza clienti e servizio post-vendita

I prodotti venduti sul sito includono mobili per il soggiorno, la camera da letto, la sala da pranzo, l’ufficio e gli spazi esterni.

4. Informazioni sui prodotti

Le pagine prodotto del sito mostrano le seguenti informazioni:

Dimensioni del prodotto
Informazioni sui materiali
Descrizione dei colori
Peso del prodotto
Informazioni sulla garanzia

Le immagini dei prodotti hanno principalmente lo scopo di mostrare l’aspetto degli articoli. A causa delle differenze tra dispositivi di visualizzazione, illuminazione fotografica o lotti di produzione, i prodotti reali possono presentare lievi differenze.

5. Account e responsabilità dell’utente

I consumatori possono creare un account in base alle funzionalità del sito.

Gli utenti devono garantire che:

Le informazioni fornite siano veritiere e valide
Le credenziali dell’account siano conservate in modo sicuro
Non vengano effettuate attività illegali o anomale

In caso di accessi anomali, uso improprio dell’account o attività fraudolente, il sito può sospendere l’account interessato.

6. Invio e conferma degli ordini

Dopo l’invio dell’ordine da parte del consumatore, il sistema genera una registrazione dell’ordine.

L’invio dell’ordine non implica il completamento immediato dello stesso. Il sito può effettuare:

Verifica della disponibilità di magazzino
Controllo dell’indirizzo
Verifica del pagamento
Controlli di sicurezza e rischio

Se l’ordine non può essere elaborato, il servizio clienti contatterà il consumatore tramite e-mail.

7. Prezzi dei prodotti e costi

I prezzi dei prodotti sul sito sono espressi in euro (EUR).

I costi dell’ordine includono:

Prezzo del prodotto
Spese di spedizione
IVA (VAT)
Eventuali costi relativi all’importazione

Il consumatore può visualizzare il totale dell’ordine prima del pagamento.

Il sito non aggiungerà costi non dichiarati dopo il completamento del pagamento.

8. Metodi di pagamento

Acontraders supporta i seguenti metodi di pagamento:

Visa
MasterCard

Il processo di pagamento viene gestito tramite fornitori esterni di servizi di pagamento.

9. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo il completamento del pagamento, il sito procederà all’elaborazione dell’ordine.

Tempo di elaborazione dell’ordine:

Da 1 a 3 giorni lavorativi

Il processo include:

Verifica dell’ordine
Conferma della disponibilità di magazzino
Preparazione dell’imballaggio
Organizzazione della spedizione

Durante festività o periodi con elevato volume di ordini, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

10. Servizi logistici e di spedizione

Acontraders fornisce servizi di consegna sul territorio italiano.

I prodotti vengono spediti da magazzini situati negli Stati Uniti e trasportati tramite partner logistici, tra cui:

FedEx
UPS
DHL

Tempo di consegna stimato:

Da 10 a 15 giorni lavorativi

I tempi effettivi di spedizione possono essere influenzati da procedure doganali, condizioni meteorologiche e organizzazione logistica.

11. Regole relative alle spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo dell’ordine.

Le attuali regole di spedizione sono le seguenti:

Ordini pari o superiori a 109,99 EUR (IVA inclusa): spedizione gratuita
Ordini inferiori a 109,99 EUR (IVA inclusa): tariffa fissa di spedizione pari a 9 EUR

I relativi costi verranno mostrati nella pagina di checkout.

12. Informazioni sul DDP e sulle imposte

Gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Con il metodo DDP, alcune imposte di importazione e spese doganali vengono gestite anticipatamente dal venditore, al fine di ridurre eventuali costi aggiuntivi per il consumatore al momento della consegna.

Le modalità di gestione fiscale possono variare in base all’organizzazione logistica e alle normative applicabili.

13. Regole relative a resi e rimborsi

Per i consumatori italiani, il sito offre un diritto di recesso entro 14 giorni senza obbligo di motivazione.

Il consumatore deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per inviare la richiesta.

Per i resi approvati:

Le spese di reso sono a carico del sito
Viene fornita un’etichetta di reso prepagata
Dopo la verifica del prodotto, il rimborso viene elaborato entro 2 giorni lavorativi

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.

14. Assistenza post-vendita e gestione dei problemi

In presenza delle seguenti situazioni, il consumatore può contattare il servizio clienti:

Danni al prodotto durante il trasporto
Accessori mancanti
Ricezione di prodotti errati
Problemi relativi al pacco
Ritardi nella consegna

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire:

Numero dell’ordine
Foto del prodotto
Foto del pacco
Descrizione del problema

Il servizio clienti fornirà assistenza sulla base delle informazioni dell’ordine e dei dati logistici.

15. Protezione dei dati e della privacy

Durante l’elaborazione degli ordini e la fornitura dei servizi, il sito raccoglie informazioni necessarie, tra cui:

Nome
Numero di telefono
Indirizzo
E-mail
Registrazioni degli ordini

Le informazioni vengono utilizzate principalmente per:

Elaborazione degli ordini
Servizi di consegna
Assistenza clienti
Obblighi legali e fiscali

Il sito non vende le informazioni personali dei consumatori a terze parti non correlate.

16. Proprietà intellettuale

I seguenti contenuti presenti sul sito appartengono ad Acontraders o ai rispettivi titolari dei diritti:

Immagini dei prodotti
Design del sito
Contenuti delle pagine
Marchi e materiali testuali

È vietata la copia, la riproduzione o l’utilizzo commerciale senza autorizzazione.

17. Limitazione di responsabilità e gestione delle controversie

Il sito si impegna a mantenere accurate le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi e alla disponibilità.

Tuttavia, il sito non è responsabile oltre limiti ragionevoli nei seguenti casi:

Ritardi logistici internazionali
Controlli doganali
Eventi di forza maggiore
Problemi dei sistemi di rete
Problemi relativi a servizi di pagamento di terze parti

In caso di controversie, le parti possono tentare inizialmente di risolvere la questione tramite comunicazione via e-mail.

18. Aggiornamento dei termini e contatti

Acontraders può aggiornare i presenti Termini di Servizio in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche o ai cambiamenti delle normative applicabili.

Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare regolarmente la versione più recente.

Per qualsiasi domanda, è possibile contattare il servizio clienti tramite: