Informativa legale

 

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

Le presenti informazioni legali supplementari si applicano ai servizi online forniti tramite il sito Acontraders per la vendita di mobili, articoli per la casa e accessori correlati destinati ai consumatori italiani, inclusi navigazione dei prodotti, invio degli ordini, pagamento, spedizione, assistenza post-vendita e servizio clienti.

Acontraders è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ACON TRADERS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

Nome della società: ACON TRADERS LLC

Indirizzo della società: 34 EAST GERMANTOWN PIKE, 207, NORRISTOWN, PA 19401, United States

EIN: 46-3844125

Telefono: +1 8644370393

E-mail: info@acontradersit.com

Orari del servizio clienti (CET):

Dal lunedì al venerdì

08:30–12:00

14:00–18:00

I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.

Questa pagina ha lo scopo di descrivere i principi di base relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, diritti dei consumatori e trattamento dei dati nell’ambito delle attività di commercio elettronico transfrontaliero del sito.

2. Contenuto del servizio e gestione degli ordini

Acontraders vende sul mercato italiano mobili, articoli per la casa e accessori correlati, tra cui:

  • Mobili per il soggiorno
  • Mobili per la camera da letto
  • Mobili per la sala da pranzo
  • Mobili per ufficio
  • Mobili da esterno

I consumatori devono effettuare gli ordini online tramite il sito web. Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di verifica ed elaborazione.

Prima della conferma dell’ordine, il sito mostra:

  • Informazioni sul prodotto
  • Quantità dei prodotti
  • Spese di spedizione
  • Imposte (se applicabili)
  • Importo totale finale da pagare

I consumatori possono verificare il contenuto dell’ordine e l’indirizzo di consegna prima del pagamento.

3. Prezzi, imposte e informazioni sul DDP

I prezzi dei prodotti sul sito sono espressi in euro (EUR). L’importo effettivo da pagare viene mostrato nella pagina di checkout.

I costi dell’ordine includono:

  • Prezzo del prodotto
  • Spese di spedizione
  • IVA (VAT)
  • Costi relativi all’importazione (se applicabili)

Gli ordini transfrontalieri vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che le imposte di importazione e le procedure doganali vengono generalmente gestite anticipatamente dal venditore, al fine di ridurre eventuali costi aggiuntivi per il consumatore al momento della consegna.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può visualizzare tutte le informazioni relative ai costi. Il sito non aggiungerà costi non dichiarati dopo il completamento del pagamento.

4. Informazioni sulla logistica e sulla spedizione

Acontraders offre servizi di spedizione sul territorio italiano. I prodotti vengono spediti da magazzini situati negli Stati Uniti tramite fornitori internazionali di servizi logistici.

Dopo il completamento del pagamento, il sito organizza:

  • Verifica dell’ordine
  • Preparazione dei prodotti
  • Imballaggio
  • Organizzazione della spedizione internazionale

Dopo la spedizione dell’ordine, il consumatore può ricevere informazioni di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

I tempi di consegna stimati possono variare in base ai seguenti fattori:

  • Disponibilità dei prodotti
  • Organizzazione del trasporto internazionale
  • Procedure doganali
  • Condizioni meteorologiche o festività
  • Situazione della consegna logistica locale

5. Resi, rimborsi e assistenza post-vendita

Per le regole dettagliate relative a resi, rimborsi e assistenza post-vendita, si prega di fare riferimento alle relative pagine informative del sito.

Quando il consumatore invia una richiesta di reso o assistenza, deve fornire:

  • Numero dell’ordine
  • Foto del prodotto (se applicabili)
  • Descrizione del problema

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o presenta anomalie di consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti. Il supporto verrà fornito in base ai dati dell’ordine, alle informazioni logistiche e alla situazione effettiva.

6. Pagamenti e privacy dei dati

Durante il processo di pagamento e trattamento dei dati, Acontraders adotta misure di sicurezza di base per proteggere le informazioni dei consumatori, tra cui:

  • Utilizzo di connessioni crittografate per la trasmissione dei dati
  • Mancata memorizzazione diretta delle informazioni complete della carta di credito (come il codice CVV)
  • Monitoraggio di base delle attività di pagamento anomale
  • Utilizzo di fornitori esterni di servizi di pagamento per la gestione delle transazioni

Tutti i pagamenti vengono elaborati in euro (EUR).

Le informazioni fornite dai consumatori vengono utilizzate principalmente per:

  • Elaborazione degli ordini
  • Organizzazione della consegna
  • Assistenza clienti
  • Conformità legale e fiscale

Il sito non vende le informazioni personali dei consumatori a terze parti non correlate. Alcune informazioni necessarie possono essere condivise con istituti di pagamento, fornitori logistici o partner tecnici al fine di completare il processo dell’ordine e il servizio post-vendita.

Il trattamento dei dati fa riferimento al GDPR e alle normative applicabili in materia di privacy per il mercato italiano.

7. Servizio clienti e contatti

Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

Telefono: +1 8644370393

E-mail: info@acontradersit.com

Orari del servizio clienti (CET):

Dal lunedì al venerdì

08:30–12:00

14:00–18:00

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire:

  • Numero dell’ordine
  • Informazioni di contatto
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Foto o screenshot pertinenti (se applicabili)

Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.

8. Legge applicabile e gestione delle controversie

Nel fornire servizi ai consumatori italiani, Acontraders fa riferimento alle normative applicabili in materia di commercio elettronico transfrontaliero e tutela dei consumatori.

In caso di controversie tra il consumatore e il sito, le parti possono tentare inizialmente di risolvere la questione tramite comunicazione via e-mail o negoziazione. Se non viene raggiunto un accordo, la controversia può essere sottoposta ai tribunali competenti o agli organismi previsti dalla legge applicabile.

9. Diritti dei consumatori sui dati personali

In conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, i consumatori possono richiedere:

  • Accesso ai propri dati personali
  • Correzione di informazioni inesatte
  • Cancellazione di determinati dati (nei limiti consentiti dalla legge)
  • Limitazione di specifiche attività di trattamento dei dati

I consumatori possono inviare tali richieste tramite l’indirizzo e-mail del servizio clienti. Il sito gestirà le richieste entro un periodo di tempo ragionevole.

10. Aggiornamento delle informazioni

Le presenti informazioni legali supplementari possono essere aggiornate in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche, agli aggiornamenti dei metodi di pagamento o ai cambiamenti delle normative applicabili.

Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine, al fine di conoscere le informazioni e le regole attualmente applicabili.