Politica di cancellazione dell'ordine
1. Ambito di applicazione
La presente politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito Acontraders da consumatori italiani, inclusi mobili, articoli per la casa e accessori correlati.
La presente politica si applica agli ordini con indirizzo di consegna situato nel territorio italiano.
Acontraders è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ACON TRADERS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: ACON TRADERS LLC
Indirizzo della società: 34 EAST GERMANTOWN PIKE, 207, NORRISTOWN, PA 19401, United States
EIN: 46-3844125
Telefono: +1 8644370393
E-mail: info@acontradersit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
2. Condizioni applicabili alla cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.
L’ordine può essere cancellato se si trova ancora in uno dei seguenti stati:
- In attesa di conferma del pagamento
- In fase di verifica dell’ordine
- In fase di elaborazione nel magazzino
- Non ancora affidato al corriere logistico
Se l’ordine è già:
- Stato imballato dal magazzino
- Dotato di numero di tracciamento logistico
- Consegnato al corriere per il trasporto
potrebbe non essere possibile procedere direttamente alla cancellazione.
In tali casi, sarà necessario attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso secondo la politica di reso del sito.
3. Modalità di richiesta della cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Richiesta via e-mail
E-mail:
Contatto telefonico
Telefono:
+1 8644370393
Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Nome dell’acquirente
- Informazioni di contatto
- Motivo della cancellazione (facoltativo)
Informazioni complete aiutano il servizio clienti a verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
4. Procedura di gestione della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine.
- Il sito risponderà alla richiesta di cancellazione entro 24 ore lavorative
- Il servizio clienti confermerà lo stato attuale dell’ordine
- Il consumatore riceverà una comunicazione relativa all’esito della cancellazione
Se l’ordine non è ancora stato spedito:
- L’elaborazione dell’ordine verrà interrotta
- La registrazione dell’ordine verrà annullata
- Le successive operazioni logistiche verranno bloccate
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione:
- Il servizio clienti fornirà informazioni relative a reso o rimborso
5. Informazioni sugli ordini già spediti
Per gli ordini già spediti:
- Il sito non può intercettare direttamente i pacchi già in trasporto internazionale
- Il consumatore può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, in conformità alla politica di recesso entro 14 giorni
Per i resi conformi alle condizioni previste:
- Il sito può fornire un’etichetta di reso prepagata
- Le spese di reso sono a carico del sito (quando previste dalla politica applicabile)
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore di conservare l’imballaggio originale e le informazioni relative all’ordine per facilitare la gestione successiva.
6. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, Acontraders elaborerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L’importo rimborsato include:
- Importo del prodotto
- Spese di spedizione pagate (se applicabili)
Le seguenti spese non sono incluse nel rimborso:
- Commissioni bancarie
- Costi applicati dagli istituti di credito
- Costi di conversione valutaria (se applicabili)
7. Informazioni relative a situazioni particolari
Le seguenti situazioni possono influire sulla gestione della cancellazione dell’ordine:
Informazioni errate sull’indirizzo
Se l’ordine è già entrato nel processo logistico, la modifica o la cancellazione potrebbe essere limitata.
Problemi di disponibilità del magazzino
Se il prodotto risulta esaurito o si verificano anomalie di magazzino, il sito può cancellare l’ordine e informare il consumatore.
Problemi relativi al pagamento
Se il pagamento non è stato completato o è soggetto a controlli di sicurezza, l’ordine verrà sospeso.
Prodotti personalizzati o speciali
Alcuni prodotti con specifiche particolari potrebbero non poter essere cancellati dopo l’inizio dell’elaborazione.
Il servizio clienti fornirà indicazioni in base alla situazione effettiva dell’ordine.
8. Responsabilità del consumatore
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare che le seguenti informazioni siano corrette:
- Indirizzo di consegna
- Numero di telefono
- Quantità dei prodotti
Problemi logistici causati da informazioni errate fornite dal consumatore possono influire sui tempi e sulle modalità di cancellazione e rimborso.
9. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi o resi, è possibile contattare il servizio clienti Acontraders tramite:
Telefono: +1 8644370393
E-mail: info@acontradersit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
Il sito risponderà alle e-mail entro 24 ore lavorative e fornirà ulteriore assistenza in base alla situazione dell’ordine.
10. Aggiornamento della politica
La presente politica di cancellazione degli ordini può essere aggiornata in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche o ai cambiamenti delle normative applicabili.
Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine.