Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente politica di spedizione si applica ai servizi di consegna degli ordini effettuati tramite il sito Acontraders per la vendita di mobili, articoli per la casa e accessori correlati destinati ai consumatori situati nel territorio italiano.

Acontraders è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ACON TRADERS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

Nome della società: ACON TRADERS LLC

Indirizzo della società: 34 EAST GERMANTOWN PIKE, 207, NORRISTOWN, PA 19401, United States

EIN: 46-3844125

Telefono: +1 8644370393

E-mail: info@acontradersit.com

Orari del servizio clienti (CET):

Dal lunedì al venerdì

08:30–12:00

14:00–18:00

I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.

2. Area di consegna

Acontraders fornisce attualmente servizi di spedizione sul territorio italiano.

L’indirizzo di consegna deve essere compilato correttamente dal consumatore al momento dell’ordine, includendo:

Nome del destinatario
Indirizzo completo
Codice postale
Numero di telefono

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di verifica ed elaborazione del magazzino.

Tempo di elaborazione dell’ordine:

Da 1 a 3 giorni lavorativi

Il processo di elaborazione include:

Conferma dell’ordine
Verifica della disponibilità di magazzino
Preparazione dei prodotti
Imballaggio
Organizzazione della spedizione

Durante fine settimana, festività o periodi di elevato volume di ordini, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi ritardi.

Se le informazioni dell’ordine risultano incomplete, il pagamento presenta anomalie o sono necessarie ulteriori verifiche, il servizio clienti può contattare il consumatore tramite e-mail.

4. Informazioni sui tempi di consegna

Dopo la spedizione dell’ordine, i prodotti vengono trasportati dai magazzini situati negli Stati Uniti all’indirizzo di consegna indicato dal consumatore in Italia.

Tempi di consegna stimati:

Da 10 a 15 giorni lavorativi

I tempi effettivi di spedizione possono essere influenzati dai seguenti fattori:

Organizzazione del trasporto internazionale
Procedure doganali
Condizioni meteorologiche
Elevato volume logistico durante le festività
Organizzazione della consegna locale

Dopo la spedizione dell’ordine, verranno fornite informazioni di tracciamento per consentire al consumatore di monitorare lo stato della consegna.

5. Partner logistici

Acontraders utilizza partner logistici internazionali per il trasporto e la consegna degli ordini, tra cui:

FedEx
UPS
DHL

La modalità di spedizione effettiva viene determinata in base alle dimensioni, al peso e all’area di consegna dell’ordine.

Dopo la spedizione, il consumatore riceverà un numero di tracciamento per monitorare il progresso della consegna.

6. Informazioni sulle spese di spedizione

Acontraders applica le seguenti condizioni di spedizione per il mercato italiano:

Condizioni per la spedizione gratuita

Gli ordini di importo pari o superiore a 109,99 EUR (IVA inclusa) beneficiano della spedizione gratuita.

Spese di spedizione fisse

Per ordini inferiori a 109,99 EUR (IVA inclusa), viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 9 EUR.

La pagina di checkout mostrerà prima del pagamento:

Importo dei prodotti
Spese di spedizione
Imposte (se applicabili)
Totale finale dell’ordine

Il consumatore può verificare tutte le informazioni relative ai costi prima della conferma del pagamento.

7. Informazioni su imposte e consegna DDP

Gli ordini vengono spediti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Con il metodo DDP:

Imposte di importazione
Spese doganali
IVA (VAT)

vengono generalmente gestite anticipatamente dal venditore, al fine di ridurre eventuali costi aggiuntivi per il consumatore al momento della consegna.

8. Problemi di consegna e assistenza post-vendita

Se durante la consegna il consumatore riscontra una delle seguenti situazioni, può contattare il servizio clienti:

Ritardo nella spedizione del pacco
Prodotto danneggiato
Smarrimento del pacco
Quantità del prodotto non corretta
Problemi con l’imballaggio esterno

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire:

Numero dell’ordine
Foto del pacco
Foto del prodotto
Descrizione dettagliata del problema

Il servizio clienti verificherà la situazione in base ai dati dell’ordine e alle informazioni logistiche e fornirà assistenza per la gestione successiva.

9. Contatti

Per domande relative alla spedizione o alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti Acontraders tramite: