Politica di pagamento
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente politica di pagamento si applica al processo di pagamento degli ordini effettuati tramite il sito Acontraders per la vendita di mobili, articoli per la casa e accessori correlati destinati ai consumatori italiani, inclusi pagamento, conferma dell’ordine e gestione dei problemi relativi ai pagamenti.
Acontraders è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ACON TRADERS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: ACON TRADERS LLC
Indirizzo della società: 34 EAST GERMANTOWN PIKE, 207, NORRISTOWN, PA 19401, United States
EIN: 46-3844125
Telefono: +1 8644370393
E-mail: info@acontradersit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
2. Metodi di pagamento accettati
Per facilitare gli acquisti online dei consumatori italiani, Acontraders offre metodi di pagamento internazionali comunemente utilizzati. Attualmente sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- MasterCard
Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (EUR).
Prima della conferma dell’ordine, la pagina di checkout mostra:
- Importo dei prodotti
- Spese di spedizione (se applicabili)
- IVA (VAT)
- Totale finale da pagare
I consumatori possono verificare le informazioni dell’ordine e l’importo del pagamento prima di completare il pagamento.
3. Informazioni sui costi dell’ordine
L’importo totale dell’ordine include le seguenti componenti:
Prezzo del prodotto
Il prezzo di vendita indicato nella pagina del prodotto.
Spese di spedizione
Calcolate in base all’importo dell’ordine e mostrate nella pagina di checkout.
Imposte (IVA)
Per gli ordini destinati al territorio italiano, le informazioni relative all’IVA (VAT) vengono mostrate secondo le normative applicabili. Le imposte pertinenti vengono visualizzate prima della conferma dell’ordine.
Gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che le imposte di importazione e le spese doganali vengono generalmente gestite anticipatamente dal venditore, al fine di ridurre la possibilità di costi aggiuntivi al momento della consegna.
4. Sicurezza del pagamento e trattamento dei dati
Acontraders adotta misure di sicurezza di base durante il processo di pagamento per proteggere le informazioni relative ai pagamenti e agli ordini dei consumatori. Tali misure includono:
- Utilizzo di connessioni crittografate per la trasmissione dei dati di pagamento
- Mancata memorizzazione diretta delle informazioni complete della carta bancaria (come il codice di sicurezza CVV)
- Monitoraggio di base di attività di pagamento anomale
- Gestione delle transazioni tramite fornitori esterni di servizi di pagamento
Le informazioni della carta bancaria inserite dal consumatore durante il pagamento vengono elaborate dal fornitore di servizi di pagamento. Il sito non accede direttamente ai dati completi di pagamento.
Si consiglia ai consumatori di effettuare il pagamento utilizzando una rete sicura e di non condividere con terzi il proprio account o le informazioni di pagamento.
5. Gestione dei problemi di pagamento
Se il consumatore riscontra problemi durante il pagamento, può fare riferimento alle seguenti situazioni:
Pagamento non riuscito
Si prega di verificare che:
- I dati della carta bancaria siano corretti
- Il saldo della carta sia sufficiente
- La funzione di pagamento online sia attivata
- La banca non abbia limitato i pagamenti internazionali
Anomalie della pagina o interruzioni del pagamento
Il consumatore può provare a:
- Aggiornare la pagina
- Utilizzare un altro browser
- Reinviare l’ordine
- Verificare la connessione internet
Importo visualizzato anomalo
Se l’importo dell’ordine, le imposte o le spese di spedizione risultano anomali, si consiglia di sospendere il pagamento e contattare il servizio clienti per una verifica.
Addebito duplicato
In caso di addebito duplicato, il consumatore può fornire al servizio clienti:
- Numero dell’ordine
- Estratto o registrazione dell’addebito bancario
- Screenshot del pagamento
Il servizio clienti verificherà la situazione in base ai dati dell’ordine e ai registri di pagamento, fornendo assistenza per la gestione successiva.
6. Responsabilità delle parti
Le responsabilità relative al processo di pagamento sono le seguenti:
- In caso di errori di pagamento causati da anomalie del sistema, il servizio clienti effettuerà verifiche in base ai dati dell’ordine e ai registri di pagamento
- In caso di errori di pagamento dovuti a informazioni inserite in modo errato dal consumatore, il sito fornirà assistenza per quanto possibile
- Eventuali anomalie relative ai sistemi bancari, ai circuiti delle carte di credito o ai servizi di pagamento di terze parti sono gestite dai rispettivi fornitori di servizi
- Acontraders è responsabile esclusivamente delle fasi del processo di pagamento direttamente gestite dal sito
Prima del pagamento, il consumatore deve verificare che il contenuto dell’ordine, l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto siano corretti.
7. Servizio clienti e contatti
Per problemi relativi ai pagamenti, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
Telefono: +1 8644370393
E-mail: info@acontradersit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Orario del pagamento
- Descrizione del problema
- Screenshot del pagamento (se applicabile)
Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
8. Aggiornamento della politica
La presente politica di pagamento può essere aggiornata in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche dei servizi di pagamento o ai cambiamenti delle normative applicabili.
I contenuti aggiornati verranno pubblicati sul sito web ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente della politica di pagamento prima di effettuare un ordine, al fine di conoscere le regole attualmente applicabili.